Política de Devolución - Tienda Gemini
En Tienda Gemini, queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra positiva. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la opción de devolver o cambiar tu producto dentro de los 10 días posteriores a su recepción, sujeto a las siguientes condiciones:
1. Plazo para Cambios y Devoluciones
- Tiempo límite: Dispones de 10 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
- Exclusiones: Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución o cambio.
2. Condiciones del Producto para Devoluciones o Cambios
Para que podamos aceptar tu devolución o cambio, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estado: El artículo debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, daños o marcas.
- Embalaje original: El producto debe ser devuelto en el embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios en perfecto estado.
- Exclusiones por higiene: En el caso de ropa íntima o productos que puedan comprometer la salud o seguridad, solo se aceptarán si el empaque está sin abrir.
3. Proceso de Devolución o Cambio
- Solicitud: Contacta a nuestro servicio al cliente dentro de los 10 días de recibir tu pedido para iniciar el proceso de devolución o cambio. Puedes hacerlo por correo electrónico o a través de nuestro número de atención al cliente.
- Instrucciones: Una vez realizada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para el envío del producto.
- Envío: Empaca el producto en su embalaje original y envíalo a la dirección indicada. Es importante que conserves el comprobante de envío como referencia.
- Revisión: Al recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumpla con las condiciones mencionadas.
- Reembolso: Si el producto pasa la inspección, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días hábiles. El monto será reintegrado a tu método de pago original.
4. Costos de Envío de la Devolución
- Gastos a cargo del cliente: Los costos de envío para las devoluciones o cambios serán asumidos por el cliente, salvo en los siguientes casos:
- Fallas de fábrica: Si el producto presenta defectos de fábrica, Tienda Gemini se hará cargo de los costos de envío para el cambio o devolución.
- Envío de un producto incorrecto por parte de Tienda Gemini.
5. Excepciones a la Política de Devolución
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Productos personalizados: Cualquier artículo que haya sido modificado o diseñado a medida para el cliente.
- Productos de higiene o ropa íntima: Por razones de seguridad y salud, no se aceptarán devoluciones si el empaque de estos productos ha sido abierto.
6. Recomendación Final
Te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles de tu compra antes de confirmar el pedido para evitar devoluciones innecesarias. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
Tienda Gemini – Tu satisfacción es nuestra prioridad.